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2022-07-26 09:01:51
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首先，提高沟通技巧的前提需要建立在准确的客户资源的基础上，否则，业务人员花大量的时间去联系一个无法做出决定的人只是徒劳无功，当你花大量的时间去联系中介、HR、业务员等等……一是它消耗人力资源，降低效率，即使使用最好的技术组合，他也不能做你的生意。
同时要有精准的客户资源，然后去联系客户，如果老板有这个需求，他会听你的走下去。在接触客户之前，我们至少要对客户有一个基本的了解。只需几秒钟就能充分了解业务范围、企业规模、近期经营情况。明确后，我们可以用精准的资源去联系客户，这样可以优化语言技能。
在沟通方面，我需要结合自己对行业的了解和专业的服务介绍来进行:
破冰环节——先咨询一下自己的公司，我是什么，能为他们做什么服务，和其他同行相比有什么优势，(有需求的可以详细介绍。)
了解流程——了解客户以往的合作模式，目前具体的业务状况，以往合作中遇到的问题，现在可能需要哪些类型的服务
信任环节——了解客户遇到的问题后，抓住客户的痛点，介绍我们的服务优势(价格、方法、服务范围、服务效率、信誉等)。
商务环节——基本了解后就是谈价格，不管价格如何，介绍后的真诚沟通让客户感受到“价值”可以让客户感受到即使你的价格更高但有更细致全面、稳定持久的服务(这要看销售人员个人谈)
跟进跟进——进而不进可以先加微信跟进，意向不高的客户联系不要太频繁，可以在朋友圈“培养”一段时间，有些客户需要快速转化，有些客户需要长时间培养才能转化。
客户交易:精准资源——合作需求——专业介绍——信任解决方案——转型交易
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