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2022-10-22 10:19:55
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伊奇说 |张玉东：如何让代理业务的续订率超过90
————————— 今天我们就走进一家续订率超过90的机构，看看它保持高续订率的秘诀是什么。
今天采访的对象是上海伟人金融咨询有限公司（以下简称“伟人”）总经理张玉东先生。伟人一直以“让中小企业——找好金融，找好金融”为愿景。张玉东总经理一直强调专业和服务在簿记行业的重要性。今天，就让我们一起来看看，为了顺佳，张玉栋背后的故事。
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走出舒适区，人生才刚刚开始
十年前，张玉栋刚从会计专业毕业，就顺利进入了别人称之为朝九晚五的“大工厂”。上市公司，福利好，上下班准时，多钱少下班，稳定才是王道。都是这份工作的代名词。安逸的日子过后不久，张玉东开始问自己，这就是我想要的生活吗？
一个安静的下午，张玉东接到一个电话，挂了电话，他决定重新开始自己的生活！他想走出自己的舒适区，开始创业！原来，在电话中，一位多年的朋友邀请他到上海创业。这个想法与张玉东不谋而合。他果断决定，辞掉工作，来到陌生的上海，进入代理记账行业十年。从一开始亲身体验的小作坊到大型涉税服务机构，张玉栋颇感慨：“一路跑，总比留在原地好。我很庆幸原来的决定成就了现在的局面，做你自己！”
伟人在市场准入和资质认证方面的成绩
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90续订率秘诀：50服务+50专业
说起唯人，最令人赞叹的一点是客户流失率几乎一直保持在5以下，也就是说客户的续订率高达90以上。说到这里，张玉东很是得意，但同时也很认真的说道：“我们从事簿记行业已有10年，我们的许多客户都是通过推荐人推荐的。我们在业界的口碑一直很好。我们的好名声是怎么来的？ 50项专业技能+50项服务细节。 "
的确，在采访张玉东的过程中，我们可以感受到他是一个非常注重细节的人。印象深刻的有两个例子： （1）在网上和客户交流时，他要求找一个代表 会计师不要用语音，要用文字，要注意商务礼仪； （2）办理工商事务时，每一步、每一个环节都要与客户同步，让客户清楚地知道自己早上的事务要去哪一步。始终表明，唯人是一个注重服务细节的涉税机构。
在专业技能方面，张玉栋也有自己的方法来提高员工的专业水平。一方面，他会组织一些财务培训，另一方面，也会要求员工“分享”。将一位员工踩过的坑填完后，他们会整理出详细的解决方案或流程，更新到知识库中，与员工分享。久而久之，员工梳理和总结自己职业素养的能力。性有了很大的提高！
从各个细节入手，一点一滴增加客户的好感，再加上扎实的专业知识，伟人的口碑一步步建立起来。 ！
伟人办公室一角
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大河满水，小河满水，小河却干涸。一直支持他、相信他的员工们，正是他们的不断成长，让伟人得以不断的发展，共同成长。
张玉东不仅把员工当成自己的下属，更把员工当成并肩作战的同志。对于一直在付出的老员工，他给予股权激励、年终分红、购车补贴等，让员工不再觉得自己在工作，而更像是自己创业。张玉东说：“大河有水，小河满，小河没有水。干涸。这就像我和我的员工之间的关系。每一位员工的成长，都带动了我的成长。”何为人今天！唯人员工的稳定性如此之高。张玉东回忆，这几年几乎没有员工离开，一直保持着坚定不移的态度。我们一起工作吧。这也是客户续订率高的原因之一。人没有换人，让客户觉得唯人是一家稳定可靠的代理机构。
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其他山的石头可以用来攻玉
作为亿企多年的老用户，张玉东说：“第一次看到你们的销售演示，我就在现场，决定换个计费软件，给我印象最深的是一键缴税归档功能，真的很方便，给我们的计费行业带来了福音！
现在亿企计费一键报税功能更加完善。 ，针对会计行业报税痛点提供完整的行业解决方案：
①报表自动生成：根据公司发票和财务数据，一键批量生成报表，无需人工手动填写。
②预约申报：在系统中进行预约，实现自动纳税申报，直至成功。避免申报高峰和系统不稳定。
③完成通知：申报完成后，会自动通过或短信批量通知客户，方便客户注意扣款。 .
④智能截图：扣款完成后，系统会自动对局内的报税情况进行截图，方便发送给客户，无需登录电子税务局。
⑤查漏补款：系统可扫描是否存在未申报未缴费的企业，无需人工操作。手动提醒易启影服务人员会在收款期的最后一晚手动提醒我们有公司未报到付款。
对于未来的发展，张玉东表示，由于自己是会计出身，管理方面欠缺，所以除了不忘旧的会计职业，还在努力学习管理知识、看书、去著名公司学习别人的方法论。我希望我能做到：他山之石可以攻玉。
（张玉东与同行分享经验）
最后，衷心祝愿仁者未来：虎啸龙吟宏图，马弯弓创新！\n
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