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原标题:什么是“7000”?听说江苏省人民医院信息化建设全靠它!
江苏省人民医院紧跟信息化发展趋势，在硬件规模、系统应用广度和深度等方面取得了显著成效。但近年来，医院推出了“7000”，注意，这不是一个7000机器人，但它在后勤维护方面非常棒……
“7000号”实际上是7000号调度中心。近年来，江苏省人民医院加强信息化建设，引进了大量先进设备，设计建立了7000号调度中心，开展了基于信息平台的管理，维护效率和维护满意度显著提高。
但“7000”只是一个工具。真正起到作用的是江苏人民医院实施物流规划的理念。
规范化是一种通过分解关系模式，消除不适当的“数据”依赖来转换关系模式的方法，维护人员遵循领导设置的规范化模式来实现规划工作。
规范员工
以调度中心值班人员为例，他们需要精神饱满，言谈得体，礼貌大方。使用标准语言打电话，耐心询问维修问题，登记维修内容、维修手册号码等信息，并及时安排维修人员进行维修。
建立奖惩标准
以派遣中心值班人员为例，因言语不当或处理不及时接到投诉，根据情况的轻重会受到处罚:处理不及时，发现扣50元;如被投诉到分公司、地方，扣100元/次，扣200元/次到医院，扣500严重，或当月奖金。
那么7000到底是怎么回事呢?看看下面的图片就明白了!
根据7000调度中心的工作规范和流程，保修人员10分钟内无反馈信息需要7000号再次确认。如仍未解决，应在20分钟后上报部门或综合办，实现实时监控和信息及时传递。
同一内容在病房的第二次报告，应当进行记录和记录记录时间，耐心友好地讲解工作，并立即重新分配任务。如第三次申请维修内容相同，请向所属部门或综合办报告。
简单来说，“标准化”解决了医院后勤综合维护的运行问题，即如何将调度、维护、维护工作标准化，但如何在高效、准确的状态下快速完成后勤维护任务，则需要借助“信息化”来完成。
根据7000号调度系统的运行方式，接到维修电话后，应快速登记维修报告的内容。每一项都有详细的分类，如下图所示，从而实现物流维修的“精细化”处理，提高调度效率，调动人员积极性。
7000号调度系统使用调度单记录和确认维护状态。“数字化”后，将调度单导入信息平台。通过一系列的数据分析和应用，提高了工作效率，节约了人力资本。详细记录数据和维护情况，有助于分析医院设施方面的不足，更好地与其他信息平台对接，实现多样化的数据交换。
7000号调度系统的评估模块可以接收维修部门人员的反馈信息，用于及时确定服务质量。同时，遵循PDCA管理模式，利用综合维修报告信息进行分析，实现任务反馈和评估，有利于改进、改进维修，更好地服务于临床一线。
7000调度系统反馈模板
采用先进的信息管理技术看似需要大量的人力物力，但效果明显，使医院充分实现了专业的后勤综合维护。综合信息网络系统可以提高医院后勤的信息化水平，使管理人员在有限的时间内获得大量的信息，减少后勤维护人员的投入，降低联系渠道的成本，缩短大量事故的处理时间。并且降低了人工成本，大大提高了工作效率，也克服了传统的工作模式中信息分散、准确性差、信息滞后、总结故障等难点，充分发挥了信息网络传输速度快、处理信息灵活、操作方便、数据准确的优势，实现了物流信息化工作科学、全面、及时。综合维修报警系统不仅有利于转变人员观念，增强服务创新意识，提高综合素质和医院后勤管理形象，还能最大限度地实现人、财、物的综合收益，使有限的资源发挥最佳的维修保障作用。
这篇文章来自杂志
作者:高永康/江苏省人民医院
这只是医院后勤信息管理的一部分，还有更多的“7000”在等着服务全国所有的医院。它们有什么神奇的效果?刚刚在“2017中国医院建设与发展大会”上，还请关注“全国医院物流智能运维管理高峰论坛”。
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