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2022-11-15 10:59:44
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1. 员工之间一对一沟通的常见问题
想要经营一个优秀的会计公司，团队的内部管理是必不可少的。然后，在团队管理中，目标沟通、过程管理、结果反馈、绩效沟通、情绪管理、离职与挽留、任务评审等场景都涉及到客户代理老板与员工的一对一沟通。
然而，如果你回想一下大多数老板和员工的沟通，你是否存在以下问题:
1. 与员工沟通，主要是分配任务和下达命令;
2. 与员工沟通时，不知道如何开口、引导、倾听;
3.在与员工沟通时，老板总是在说话，而员工很少说话;
4. 与员工漫无目的的沟通，缺乏动力。
5……
这里所说的一对一沟通，其实不仅仅是给员工分配工作，更多的是对员工的引导和倾听。可以说，管理者作为协调人必须掌握的基本技能，也是最重要的技能之一。那么，如何做好会计公司内部员工1对1的沟通，帮助员工成长呢?
2. 如何进行有效的一对一沟通?
一对一交流的时长通常限制在30分钟左右，最长的通常不超过一个小时。只要能让员工充分表达，但又不能太分歧就好。然而，我们不需要太教条。如果沟通的窗口终于打开了，而且沟通特别重要，我建议大家还是抓住机会把问题谈清楚，不要拘于半小时或一个小时。
接下来，我将推荐一种“PLAN沟通法”，它将帮助大家在一个合理的沟通框架下进行对话，摆脱交谈的尴尬局面，充分发挥一对一沟通的价值。
计划的沟通方法
PLAN communication是一个非常经典的沟通框架，主要分为四个步骤:P是Purpose, Lis Listen, A是Ask and Answer, N是Nextstep。让我们逐一来看一下:
1, P:目的
想象一下这样的场景，当一个会计代理在办公室被老板逮个正着，还没坐下，他就开始说，这个时候员工是一脸茫然，心里会很困惑:老板要对我说什么?我又做错了吗?忘记他。给他一个口头答复。其实，在一对一沟通之初，双方的窗口还没有打开。如果老板马上开始阐述或提出问题，员工很难听进去。所以，我们需要首先明确谈话的目的，谈话的长度等，理想情况下，做一个简单的破冰方式让员工敞开心扉。
例如，如果你是一名新员工，你可以这样开始:“小张，你来这里快三个月了。今天，让我们花30分钟来谈谈你。如果你是一名最近工作表现不佳的老员工，你可以这样开始:“小王，快月底了。”让我们用半个小时左右的时间来回顾一下你最近的工作表现。”
例如，如果是比较复杂的对话，比如年终业绩沟通，你可以这样开头:“小丁，今天下午我们要花1个小在一天结束的时候，讨论你今年的表现。首先，你会介绍过去一年的业绩，然后我会对业绩进行回顾和评估，最后我们会一起讨论你的个人发展计划。当然，你也可以做一些破冰的事情，比如询问最近请病假的员工。如果你请事假，你可以照顾她的家庭。一切都解决了吗?在开始对话之前，提供一杯水，分享一份水果零食等，可以大大减少紧张。
在一对一的沟通中，一定要记得避免漫无目的、时间过多等，这样会使沟通无法继续。一开始，说明目的、时间等细节，做一个简单的开场白是非常重要的。
2、李:听
接下来是听力部分。作为老板，一开始不要说话，而是让员工先说话，因为这个时候沟通的窗口还没有完全打开，对方还没有和你建立信任，甚至会抵制你。如果你一开始就放弃你的观点，如果对方不听或不同意，你很容易陷入无效的沟通。同时，员工总是听老板的话，不利于独立思考能力的培养。
例如，你和你的员工要对客户的推荐做季度业绩评估。你要对他的缺点给予反馈，并就未来的改进方向达成一致。如果你一开始就说:“老王，如果你做得不好，你需要提高，你也要提高。”十有八九对方会抗拒甚至开始反驳，所以沟通效率很低。所以，一开始就设置开放式问题，并抓住机会先听听对方要说什么。这个时候，你可以试着说，“老王，我们做客户推荐试点还一个季度，你先复习一下这个季度的推荐”。总之，先让对方表达多沟通，你才能前进。即使员工没有意识到自己的缺点，你也可以引导他朝这个方向发展，但不要一开始就给他答案。
:问一个问题和反馈(问与答)
第三步是问和答问题。
有时，说了几句话后，员工可能就无法继续或不愿多说了。这时候，你应该多问问题，鼓励他多说，而不是急着否认。例如，当一名员工提到想尝试内部调动时，你可以问她为什么这么想，而不是立即条件反射地说:“不，没有调动的机会。”
例如，当一个员工有一天过得很糟糕时，不要进入攻击模式，你可以关注一下，让他描述一下到底是什么导致了这种感觉。
例如，当员工申请晋升或加薪时，你不应该直接讨论晋升或加薪的可能性。相反，你应该问更多的问题，为什么，为什么现在，为什么会有这样强烈的动机，他的长期和短期的职业发展预期是什么?
简而言之，问问题并表现出你对员工的关心和好奇会帮助你获得更多有用的信息。老板对员工情况和需求的了解来自于这些日常问题。当然，光问问题是不行的。当你有足够的信息时，你需要给出有针对性的反馈。对好的地方给予及时的鼓励和肯定，对不足的地方作出批评，并提出改进方案。如果一开始不能直接解决问题，可以在笔记本上做笔记，并设定时间进行后续反馈。这些细节可以帮助你的老板与你的员工建立联系，提出问题以找到有用的信息，并给出具体的反馈。
4. 护士:Nextstep
最后，还有下一步。特别要注意的是，一对一的交流不是没有结论的交流。
想象一下，在季度或年度结束的时候，你和你的团队进行了一次一对一的对话，当你结束的时候，你已经忘记了之前说过什么。有经验的老板肯定会在开会的同时做重要的笔记员工还将被要求写一份沟通备忘录，并通过电子邮件发给自己。每次交流结束后，您也可以基于此邮件发送新的邮件。在一年的时间里，许多这种1对1的交流将被记录下来。
沟通记录中应该写些什么?主要包括以下内容:
1. 这次沟通后，员工应该制定什么样的改进计划?
2. 老板应该给员工提供什么样的帮助和支持?
3.设定下一次反馈的时间?
4……
下一步是至关重要的，这是帮助员工获得成功的一种方式。
在“PLAN沟通法”的整个实施和应用过程中，还可以注意氛围的把握和环境的选择，使沟通在更自然的环境中进行。先心情，再事情，找状态沟通，再深入聊天。我希望在学习了“PLAN沟通法”之后，你能积极地去实践和应用，你会有不一样的经验和收获。
小鸡蛋:1对1的交流记录表
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