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1、人员配置催收人员上门不会单独成行，每次外访至少要求有两名外访员参与，如果发现是一个人你可以拒绝配合。2、拍照取证对目的地周围环境进行拍照取证，这是正常需要。3、录音证明核查沟通期间规定必须全程录音，对催收员起到监督作用、防止不良言行，借款人最好也自己录音留证据。4、核查询问催收员见到借款人，必须要表明身份并出示授权委托证明、表明来意，否则借款人有权拒绝配合。一般询问只核对客户的手机、住宅及联系地址等信息，请客户签收《催款通知书》，如果借款人不在，可以由家人代签《催款通知书》。5、不得逗留核查询问完毕不得逗留赖着不走，甚至逼迫马上还款才肯走，这是不合规的，上门的主要职权只是核查信息，不得骚扰借款人家人。
外访前准备：1. 录音笔（手机的录音功能也可以）。2.外访前先打把外访地址核实，看是否有存在此地址和此债务人。3.如果被访者是公司，要问明天是否上班；如是人家，要先查询其地址是否存在（打社区核实地址的有效性，是否拆迁搬迁）。4.熟悉债务人姓名、欠款金额、最后透支时间、担保人姓名、开卡时间、地址等基本资料。不要到时候一下子懵了，给人以不专业的形象。5.最好找同事一同前行，相互配合，相互保护。外访过程中的注意事项：1. 到达地点时，先核对外访地址是否与资料地址一致，细心观察周围环境。2.外访过程中，两人分别扮演黑白脸，一人主导说话，另外一个人观察被访者家里布置。3.找到被访者时，说明来意，根据债务人情况进行试压，要求对方给出还款的承诺，并签下还款承诺书。4.被访者家人、朋友、同事告知被访者不在时，应详细询问具体情况，说明来意并留下信函及口信，让其尽快与我方联系。5.当被访者家中无人时，尽可能向保安、邻居等收集被访者信息（询问邻居、管理处、居委会，如是否拖欠管理费、水电费等情况），并留下信函、剪报或口信、抄下水电表度数，改天再访。6.被访者情绪失控时，应安抚并使其冷静，若继续失控，迅速离开，视情况过一会儿或改天再访。7.被访者使用武力时，应迅速离开。8.发现地址不详、地址错误或已经搬迁时，应向保安、邻居等了解相关情况及时记录。9.当遇到屋里的人称无此人，或不认识债务人或已搬走时，要与屋内核对资料，询问其房子是自有房，还是出租屋，之前是否有其他人居住过，请屋内的人提供证明文件证明真无此人，如房产证、户口本或房东等。核对完后，还要到物业管理处或居委了解情况，核实是否正确。10.上公司时，若已离职或调职时，应向职员或人力资源部、人事部询问此债务人新通讯地址，以及其他有用信息，如他去了哪间新公司？新公司？什么时候走的？11.如果小区保安不让你进，你就说是送信的，要本人亲自签收，或将实际情况告知，或问其物业管理处方位，或直接找其主管询问，请求协助。12.债务人不在，就找债务人父母、妻子、丈夫、兄弟姐妹、颇有，要求其家人、朋友用家里找债务人，或向上述人员试压要求帮债务人还款。
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