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2022-10-18 11:47:33
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“服务很周到！志愿者一到，我就举手示意，马上就有人过来指导，办税速度快多了，我喜欢他们的服务！”全市税务服务志愿者竖起大拇指。
为加强税收政策宣传引导，进一步提升纳税人纳税体验，今年3月，鹤山市税务局共邀请全市第三方涉税中介机构等各行业代表35人，组建志愿报税服务团队。并组织办税服务志愿者在办税服务大厅自助办税区开展志愿服务。
志愿者的服务范围包括配合税务部门为纳税人解答最新的税收优惠政策、现场指导纳税人使用广东省电子税务局办理涉税业务、纳税申报辅导等。据统计，截至目前，志愿者已在办税服务大厅服务了73名纳税人，为办税服务大厅的优质咨询服务提供了有力支撑。
为提高志愿办税服务队伍的参与度，鹤山市税务局积极加强与全市涉税专业服务机构、行业协会的联动，加强与办税志愿服务队伍成员的沟通，听取涉税专业服务机构自身。在与企业的日常沟通中提出和收集的关于优化纳税服务的意见和建议，将增强纳税服务志愿者的“桥梁”作用。同时，该局还对志愿者进行定期培训，定期梳理最新税费政策，梳理疫情防控税费优惠政策和纳税信用评价管理知识，以进一步提高提升志愿者队伍的税务服务水平。
“以前我做代理记账的时候，接触的公司类型比较单一，很多新政策都有盲区。税务局给我们提供了系统的培训和志愿服务后，我有了新的认识。 “了解税收政策和企业经营情况。希望税务部门继续组织更多的纳税服务志愿者活动。”税务服务志愿者梁莉说。
此外，纳税服务志愿者团队除了参与税务部门组织的志愿服务活动外，还积极“走出去”，通过“线上+线下”相结合、线上转发、专人答疑、线下等方式参观企业，现场讲解，将政策宣传辅导融入日常和企业业务，持续为服务对象提供个性化的咨询解读服务，配合最新税费优惠政策宣传辅导，发挥税收“点对面”辐射作用宣传工作。 .据了解，截至7月31日，志愿者共走访了65家服务企业，回答了52个政策问题，进一步扩大了税费优惠政策宣传的覆盖面，增强了纳税人的获得感。
“这个办税服务志愿者团队与办税服务宣传团队有机结合，采用‘请进来+走出去’的方式，充分发挥涉税专业服务机构及其行业协会的作用，优化办税服务，提高税收征管水平。新形势下的管理成效等积极效应。”鹤山市税务局有关负责人表示，“今后，我局将继续与志愿者一道，开展更多形式的税务辅导宣传，并结合‘便民税收春风行动’” 不断提高纳税水平。志愿者队伍的服务质量提升了纳税人的满足感和获得感。”
【记者】董友义
【通讯员】陈斐然 李凤君
【作者】董有义
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